Chính sách bảo hành, bảo trì

• Thời gian: Từ 8h30 – 18h30, thứ 2 đến thứ 7.
• Địa chỉ: Tầng 1 Chung cư Hà Đô Parkside, 87 P. Khúc Thừa Dụ , Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội

1. THỜI HẠN BẢO HÀNH: 

• Thời gian bảo hành được ghi rõ ở phần mô tả của từng sản phẩm trên Website.
• Mỗi sản phẩm có thời gian bảo hành khác nhau tùy theo chất liệu và phụ kiện của sản phẩm. 
• Thời gian bảo hành bắt đầu từ ngày giao hàng.

2. ĐIỀU KIỆN VỀ BẢO HÀNH

2.1. Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đủ những điều kiện dưới đây:

• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành (được tính kể từ ngày giao hàng trên phiếu mua hàng hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử).
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.

2.1. Các trường hợp không được bảo hành:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
• Sản phẩm hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất, sử dụng sai mục đích, quá tải, va chạm, làm rơi.
• Tự ý tháo rời, sửa chữa, thay thế linh kiện sản phẩm bởi các cá nhân không phải nhân viên của Vito.
• Hư hỏng do thiên tai (lũ lụt, sét, động đất), hỏa hoạn, hoặc sự cố do môi trường (ẩm mốc nặng, hóa chất ăn mòn).
• Nệm mút bị xẹp trong thời gian sử dụng lâu dài.
• Phần da, lưới, vải bọc ghế bị rách trong quá trình sử dụng.
• Lưng, tay và chân ghế bị xước trong quá trình sử dụng. Các sản phẩm/phụ kiện có chất liệu mạ crom bị gỉ sét khi sử dụng lâu dài.
• Hư hỏng do những nguyên nhân như: Động vật cào, cắn, phá; biến dạng do vật cứng; hao mòn tự nhiên.
• Sản phẩm được sử dụng không đúng hướng dẫn vệ sinh, bảo quản (ví dụ: dùng chất tẩy mạnh làm hỏng bề mặt da).

3. ĐỊA ĐIỂM VÀ THỜI GIAN BẢO HÀNH

3.1. Tiếp nhận yêu cầu

• Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Hotline chăm sóc khách hàng Vito: hoặc thông qua nhân viên kinh doanh phụ trách đơn hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.
• Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận chăm sóc khách hàng Vito sẽ tiến hành xác minh tình trạng sản phẩm, hướng dẫn chi tiết quy trình bảo hành và thông báo cho Quý khách về phương án xử lý cũng như thời gian thực hiện cụ thể.

3.2. Địa điểm bảo hành

• Đối với các đơn hàng nhỏ lẻ (từ 1–5 sản phẩm):
  Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến kho bảo hành của Vito để đội ngũ kỹ thuật kiểm tra và khắc phục.
• Đối với các đơn hàng số lượng lớn hoặc sản phẩm cồng kềnh:
  Vito sẽ cử kỹ thuật viên đến bảo hành trực tiếp tại địa điểm sử dụng (áp dụng trong khu vực nội thành Hà Nội).
• Với các đơn hàng ngoại tỉnh:
  Vito sẽ sắp xếp lịch bảo hành kết hợp cùng tuyến giao hàng gần nhất, nhằm tối ưu thời gian và chi phí cho khách hàng, đồng thời vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ.

3.3 Thời gian bảo hành

• Sau khi nhận được thông tin, Vito sẽ phản hồi xác nhận yêu cầu bảo hành trong vòng 24 giờ làm việc.
• Thời gian thực hiện bảo hành dự kiến từ 5 – 7 ngày làm việc, tùy theo tình trạng sản phẩm và địa điểm bảo hành.
• Trường hợp cần thay thế linh kiện hoặc sản phẩm thuộc dòng nhập khẩu, thời gian có thể kéo dài hơn, Vito sẽ thông báo cụ thể tới khách hàng trước khi tiến hành.

4. CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ

Sau khi hết thời hạn bảo hành, Nội thất Vito tiếp tục đồng hành cùng Quý khách thông qua dịch vụ bảo trì dành cho tất cả các sản phẩm do Vito trực tiếp sản xuất và lắp đặt

Khi có nhu cầu bảo trì, Quý khách vui lòng liên hệ với nhân viên kinh doanh phụ trách, đội ngũ kỹ thuật của Vito sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và báo giá chi tiết phương án sửa chữa hoặc thay thế linh kiện phù hợp.

Vito cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi tận tâm, đảm bảo sản phẩm của Quý khách luôn hoạt động ổn định, bền bỉ và giữ vững giá trị thẩm mỹ trong suốt quá trình sử dụng.

THÔNG TIN LIÊN HỆ:

• Showroom: Tầng 1 Chung cư Hà Đô Parkside, 87 P. Khúc Thừa Dụ , Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội
• Kho hàng: Nhà K2 TT10, KĐT Foresa Xuân Phương, Q.Nam Từ Liêm, Hà Nội
• Số điện thoại: 0867.381.456 hoặc 0973.383.163
• Website: https://noithatvito.vn
• Email: noithatvito@gmail.com